Sefamerve Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinden Cevap Almama

Sefamerve’den aldığım 2 adet bayan tunik için 18.09.2026 tarihinde iade talebinde bulunarak ürünleri kargoya verdim. Kargo 19.09.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Uzunca bir süre herhangi bir işlem yapılmadıktan sonra 01.10.2026 tarihinde “iadeniz tarafımıza ulaşmıştır, 7 ila 10 gün içerisinde ücret iadeniz yapılacak” şeklinde SMS aldım.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ya da cevap alamıyorum. Sipariş ve kargo takip numaram elimde olmasına rağmen süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.