to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve Müşteri Hizmetlerinde Aşırı Uzun Bekleme Süresi
31 Mart saat 12:33’ten itibaren Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 35 dakikadır, hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Bekleme süresi oldukça uzun ve bu durum müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ayrıca bu sorunla ilk kez karşılaşmıyorum; son zamanlarda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım her seferinde benzer şekilde uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum. Bir markanın müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması kabul edilebilir değil.
Sefamerve’den yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin makul seviyelere indirilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Mart saat 12:57’den beri Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, tam 1 saat boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Dakikalarca hatta boş yere bekletildim, ne bilgi verildi ne de bir muhatap bulabildim, bu durumdan kesinlikle memnun kalmadım.
Aslında arama sebebim, üç gün önce onayı verilen iademin ücretinin hâlâ hesabıma yatmamış olmasıydı. İade sürecimle ilgili sipariş numaram mevcut olmasına rağmen ne sistemden net bir bilgi alabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için artık sipariş verdiğime pişman oldum.
İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Seher Hanım, 08.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
