Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Trendyol’da Müşteri Mağduriyeti Yaratıyor

Trendyol üzerinden yaptığım son iki alışverişimde kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edildi ve her iki siparişimde de ciddi teslimat gecikmeleri yaşadım. İlkinde verdiğim güneş kremi siparişim günlerce hareket görmediği için mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 6 gün önce Madame Coco’dan bir valiz siparişi verdim ve bu sipariş de Kolay Gelsin ile gönderildi. Aradan günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında neredeyse hiçbir hareketlilik olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ net bir ilerleme görünmüyor. Tahmini teslim tarihi geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda benden teslimat numarası ve kargo takip numarasını istediler, ben de Trendyol’daki ekranda görünen numaraları paylaştım. Ancak buna rağmen sistemlerinde böyle bir kayıt göremediklerini, görüntüleyemediklerini söylediler ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı sonlandırdılar. Herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla baş başa bırakıldım.

Trendyol gibi güçlü ve sıkça alışveriş yaptığımız bir platformun bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini doğru bulmuyorum. Her alışverişimde “acaba yine mi Kolay Gelsin çıkacak, yine mi kargom gecikecek” endişesini yaşamak istemiyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, valizimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de Trendyol’un Kolay Gelsin ile olan iş birliğini gözden geçirerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.