Renk Karışması Sonrası İade Gecikmesi

16.03.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü içindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada renkleri birbirine karıştı ve kumaş kalitesinden hiç memnun kalmadım.

İade sürem geçmeden 11.04.2026 tarihinde firma ile iletişime geçtim. 14.04.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim ve firmaya da mesaj atarak kargoyu gönderdiğimi bildirdim. Paketiniz bize ulaştıktan sonra yardımcı olacaklarını söylediler; ancak 16 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mesaj attığımda da sadece yardımcı olacaklarını söylemekle yetindiler, somut bir işlem yapmadılar ve bugün, yani 30.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli oyalanıp ertelendim. Her aradığımda bekleyen müşteriler arasında 20. Sırada olduğum söylendi ve 50 dakikadan fazla hatta bekletildim. 1 saat dolduğunda telefon otomatik kapanıyordu. Numaramı bırakıp geri dönüş yapılmasını istediğimde de bunu yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve gerçekten çok yıprandım.

Sefamerve’nin bu süreçteki ilgisizliği ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün ilk yıkamada bozulması ve tüm bu yaşananların ardından hâlâ sonuç alamamam sebebiyle, ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.