Kredi Kartı İadesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Sefamerve mobil uygulamasından iki adet ikili takım sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında bedenleri küçük olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve iadeleri PTT üzerinden gönderdim. 11 Haziran 2026 tarihinde SMS ile iademin kendilerine ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 4 Temmuz 2026 olmasına rağmen, yani neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın hala ücret iadem gerçekleşmedi. 35064130 numaralı siparişime ait ödemenin iadesi konusunda hem yazmama hem de aramama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Sadece finans biriminde sorun yaşandığı, kusura bakmamam gerektiği ve en yakın zamanda ödeme yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen hala ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Ücret iademin, ürünleri satın alırken kullandığım kredi kartıma, SMS ile iadenin ulaştığı bilgisi verildiği tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, bir an önce ve gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de dilekçe vererek şikayette bulundum.