Ana Sayfa
Sefamerve
Mont
İki Kez Hatalı Mont Gönderimi Ve Üç Aylık Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

ID:35336561

Ümmügülsüm sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İki Kez Hatalı Mont Gönderimi Ve Üç Aylık Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ümmügülsüm

Sefamerve

02 Mart 17:38

280

Yaklaşık üç ay önce Sefamerve’den şişme bir mont siparişi verdim. Normalde 40 beden giydiğim için siparişimi de özellikle 40 beden olarak oluşturdum, ancak elime 38 beden mont gönderildi. Ürünü denediğimde dar geldi, hiç bekletmeden iade ettim ve telefonda arayarak durumu anlattım, özellikle 40 beden istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana tekrar 38 beden mont gönderdiler. İkinci kez hatalı ürün gönderildiğinde onu da geri iade ettim ve bu süreçte artık uğraşmamak için “Paramı iade edin, en iyisi böyle olsun” dedim. 14 Şubat’ta ikinci hatalı gönderilen montun firmaya ulaştığını PTT görevlisiyle bizzat görüşerek ve sistemden kontrol ettirerek teyit ettim. Toplamda yaklaşık 600 TL ödeme yapmıştım ve bu benim için azımsanmayacak bir tutar olmasına rağmen aradan geçen zamana karşın param iade edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Paranızı yatırdık, mesaj gelecek” veya “Bekleyin, akşama gelir” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. 27 Şubat için “ödemenin son günü” denmesine rağmen ne kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de tarafıma bilgilendirici bir mesaj, dekont veya e‑posta ulaştı. Üç aydır ne paramı alabildim ne de ürünüm elime geçti.

Ayrıca telefondaki müşteri temsilcisinin son derece rahat ve umursamaz tavrı sinirlerimi bozdu; sanki suçlu benmişim gibi bir üslup kullanıldı ve ortada bu kadar bariz bir hata varken bir özür bile dilenmedi. sefamerve.com üzerinden 34880070 numaralı siparişime ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişim tarzlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Sefamerve

03 Mart 13:55 (Şikayetten 20 saat sonra)

Sayın Ümmügülsüm Hanım, 03.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve

Ümmügülsüm

03 Mart 14:33

Sefamerveye değil de bu sayfaya teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Sefamerve Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Dilek

Sefamerve

13 Ağustos 2024 21:27

4.508

16 Temmuz'da annem için bir elbise sipariş ettim. Elbise anneme olmadı ve takip eden ilk iş günü 18 Temmuz'da verdikleri iade koduyla PTT kargodan ürünü iade için gönderdim. PTT'den ne bir mesaj ne de takip kodu gelmedi. Bir süre bekledikten sonra Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu öğrenme...

Sefamerve Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

7 Destek

1 Yorum

Sefamerve’de İade Ücreti Gecikmesi Ve Hesap Erişim Sorunu

Sema

Sefamerve

22 Şubat 17:08

316

Sefamerve’den mont satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade ettim. İadem 16.01.2026 tarihinde yapıldı ve 348531850018 numaralı siparişe ait 664.90 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kapıda, şubeden teslim alırken yapmıştım ve iade tutarının kartıma geri yatırılmasını bekliy...

Mine sonuçtan hiç memnun değil

Sefamerve Ürün Beden Anormalliği, Para İadesi Yapılmıyor.

Mine

Sefamerve

06 Mayıs 2024 17:47

381

Sefamerve'den Ramazan Bayramı için sipariş verdiğim tuniğin bedeni normallerin dışında olduğu için iade sürecini başlattım. 9 Nisan'da iade edilmek üzere kargoya verdim. 16 Nisan'da iadeyle ilgili bilgi mesajı aldım. 7-10 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı belirtildi ancak 6 Mayıs oldu ve hala...

Sevgi sonuçtan memnun

Çözüldü

Kapıda Ödediğim Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Süreçteki Sistem Hatası

Sevgi

Sefamerve

14 Şubat 12:28

312

"İade ücret Sorunum çözüldü teşekkürler"

kapida-odedigim-ucretin-geri-odenmemesi-ve-surecteki-sistem-hatasi-2.jpg

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Sefamerve Para İadesi Yapmıyor!

Ece

Sefamerve

27 Eylül 2024 11:10

879

10.08.2024 tarihinde Sefamerve'nin sitesinden ürün sipariş ettim. Ürün elime ulaştı ama bedeni büyük olduğu için ürünü 1 hafta gibi bir süre içerisinde geri iade ettim. Ancak neredeyse 1 ay olmak üzere ama hesabıma para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorsunuz, zaten birine bağlanmak için ...