İki Kez Hatalı Mont Gönderimi Ve Üç Aylık Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Sefamerve’den şişme bir mont siparişi verdim. Normalde 40 beden giydiğim için siparişimi de özellikle 40 beden olarak oluşturdum, ancak elime 38 beden mont gönderildi. Ürünü denediğimde dar geldi, hiç bekletmeden iade ettim ve telefonda arayarak durumu anlattım, özellikle 40 beden istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana tekrar 38 beden mont gönderdiler. İkinci kez hatalı ürün gönderildiğinde onu da geri iade ettim ve bu süreçte artık uğraşmamak için “Paramı iade edin, en iyisi böyle olsun” dedim. 14 Şubat’ta ikinci hatalı gönderilen montun firmaya ulaştığını PTT görevlisiyle bizzat görüşerek ve sistemden kontrol ettirerek teyit ettim. Toplamda yaklaşık 600 TL ödeme yapmıştım ve bu benim için azımsanmayacak bir tutar olmasına rağmen aradan geçen zamana karşın param iade edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Paranızı yatırdık, mesaj gelecek” veya “Bekleyin, akşama gelir” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. 27 Şubat için “ödemenin son günü” denmesine rağmen ne kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de tarafıma bilgilendirici bir mesaj, dekont veya e‑posta ulaştı. Üç aydır ne paramı alabildim ne de ürünüm elime geçti.

Ayrıca telefondaki müşteri temsilcisinin son derece rahat ve umursamaz tavrı sinirlerimi bozdu; sanki suçlu benmişim gibi bir üslup kullanıldı ve ortada bu kadar bariz bir hata varken bir özür bile dilenmedi. sefamerve.com üzerinden 34880070 numaralı siparişime ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişim tarzlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.