İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi

Nisan ayında Sefamerve’den elbise yelek takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin bedeni oldukça boldu ve üzerinde bariz dikiş hataları vardı. Bunun üzerine 27 Nisan’da ürünü iade ettim ve iade işlemi sırasında en geç on gün içinde ücretin tarafıma yatırılacağı söylendi.

Ödemeyi kapıda nakit olarak yapmıştım. Söylenen sürenin üzerinden iki ay geçmesine rağmen ücretim hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde gecikme yaşandığını, özür dilediklerini, talebimi finans birimine ilettiklerini, öncelik tanınacağını ve sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek oyaladılar ancak somut hiçbir sonuç alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürüne ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.