İade Sürecinin Uzunluğu Ve Para İadesinin Gerçekleşmemesi

23.03.2026 tarihinde Sefamerve’den 2 adet elbise satın aldım. Ürünlerin bedenini ve modelini beğenmediğim için iade ettim ancak hem iade süreci hem de sonrasında yaşadıklarım beni oldukça mağdur etti.

Sipariş numaram 349845850011 ve 349846080015 'dir. Ürünleri iade etmeme rağmen tarafıma ne iadenin alındığına dair net bir bilgi verildi ne de para iadem yapıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1,5 saat hatta bekledim ve ancak bu şekilde görüşme sağlayabildim. Görüşme sonunda da sadece “dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, somut bir süre veya açıklama yapılmadı.

Şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve para iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvensizlik hissetmeye başladım. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu firmayı tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.