İade Onaylandı Ama Para Yatırılmadı

Sefamerve’den satın aldığım bir montu iade ettim ve iadem 8 Mayıs tarihinde sistemde “kabul edildi” olarak görünmesine rağmen ücret iadem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Ödediğim tutarın peşinde değilim; asıl şikayetim Sefamerve’nin bu konuda sergilediği tutum ve aynı konuda yüzlerce şikayet olmasına rağmen sorunun hâlâ çözülememesi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; bir seferinde yaklaşık 50 dakika hatta beklememe rağmen hâlâ “şu anda bekleyen 16 kişi var” şeklinde bir uyarı verip kimse bağlanmadı, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattından yazdığımda ise “sistemde yaşanan sorun nedeniyle iade yapamıyoruz” şeklinde tek tip bir cevap gönderiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Özellikle iade ve para iadesi söz konusu olduğunda sistemsel arıza gerekçesiyle bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmelerinde ve internet alışverişlerinde, ürün firmaya ulaştıktan sonra iadenin kanunen 14 gün içinde yapılması gerekirken, bu yasal süre açıkça aşılmış durumdadır. Buna rağmen Sefamerve, ne yasal süreye uymakta ne de sürecimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmaktadır. Üstelik aynı konuda yüzlerce şikayet bulunması, bu firmanın çok sayıda kişiyi benzer şekilde mağdur ettiğini gösteriyor ve bu durum beni daha da rahatsız ediyor. Bu gecikmenin bilinçli mi yapıldığı yoksa ciddi bir ihmalden mi kaynaklandığı konusunda emin değilim; ancak her iki durumda da müşteriler açısından kabul edilemez bir durum yaşandığını düşünüyorum.

Bugün nihayet müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve pazartesi günü iademin hesabıma yatırılacağını söylediler; ancak yaşadığım süreç ve daha önce defalarca verilen yetersiz geri dönüşler nedeniyle bu bilgilendirmenin de gerçekleşip gerçekleşmeyeceği konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

İademin 8 Mayıs’ta kabul edilmesine rağmen hâlâ sonuçlanmamasının nedeninin açıklanmasını, iade sürecimin acilen ve kesin olarak tamamlanmasını ve ilgili kurumların Sefamerve hakkında yapılan çok sayıdaki benzer şikayeti incelemesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum.