İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Sefamerve internet sitesi üzerinden aldığım bir elbiseyi iade ettim. 12.05 tarihinde iademin kabul edildiğine ve 7 iş günü içerisinde para iadesinin yapılacağına dair tarafıma SMS gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen 35033737 numaralı siparişime ait yaklaşık 500 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Konu ile ilgili WhatsApp üzerinden Sefamerve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sistemsel bir sorun nedeniyle iade ödemelerinde gecikme yaşandığını, durumdan dolayı özür dilediklerini ve en kısa sürede iademin gerçekleşeceğini, tarafıma SMS ile bilgi verileceğini ilettiler. Buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme de almadım.

Uzun süredir beklemiş olmama rağmen iademin gerçekleşmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 35033737 numaralı siparişime ait yaklaşık 500 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.