İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Oyalayıcı Cevaplar

Sefamerve’den 07.06.2026 tarihinde 1.519,90 TL tutarında bir ferace satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldi ve daha büyük bedeni olmadığı için ürünü hiç kullanmadan, elime ulaştığı gibi iade ettim. İade kargosu 17 Haziran’da kendilerine teslim edildi, ancak sistemlerinde iadenin ulaştığının farkında bile değillerdi, ben ulaştığı bilgisini ilettikten sonra ancak fark edildi.

Firma 10 günlük iade süresi olmasına rağmen, 27 Haziran’a kadar yapılması gereken iade ödemem hala hesabıma yansıtılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iademin 26.06.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı ve ödemelerin 10 iş günü içinde yapılacağı, ödeme tamamlanınca SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı, her yazdığımda sadece “iadeniz öncelik sırasına alındı, yapılacaktır” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum ve bu süreç firmanın kurumsal bir yaklaşım sergilemediğini açıkça gösteriyor.

Uzun süredir bekletilen iade tutarımın bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.