İade Ödemesi Bir Ayı Aştı: 894,50 TL Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Sefamerve’den satın aldığım 1 elbise ve 1 eşofman takımını 22.11.2025 tarihinde iade ettim. Ürünlerin firmaya ulaştığı ve 7 ila 10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, aradan 1 ay geçmiş olmasına karşın 894,50 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Sipariş numaram 34788342’dir.

Bu süreçte Sefamerve ile iki kez WhatsApp üzerinden görüştüm. İlk görüşmede ödemenin yapılabilmesi için finans birimine bilgi verildiği söylendi. İkinci görüşmede ise sistemsel bir sorun nedeniyle iade ödemelerinde gecikme yaşandığı, durumdan dolayı özür dilendiği ve en kısa sürede iademin yapılacağı, tarafıma SMS ile bilgi verileceği belirtildi. Buna rağmen bugüne kadar ne bir SMS aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı.

Alışverişimi kapıda nakit ödeme ile yaptım ve iade sürecinde IBAN bilgilerimi de sisteme girdim. Tüm bu bilgilere ve geçen zamana rağmen iademin hâlâ gerçekleşmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 894,50 TL tutarındaki iade bedelimin IBAN hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.