İade İşlemi İki Ay Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Sefamerve.com üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünün bedeni olmadığı için iade talebinde bulundum. Ürünü belirtilen şekilde iade deposuna gönderdim ve 30 Ağustos tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla 3.599,50 TL olarak yapmış olmama rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen her seferinde geçiştirici cevaplar aldım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem beni sürekli sırada gösteriyor, yaklaşık bir saat beklememe rağmen sıranın başında olsam bile herhangi bir temsilciye bağlanamıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Hem paramın bu kadar uzun süredir iade edilmemesinden hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden dolayı mağdur durumdayım.

İademin, 352132090010 numaralı siparişime ait 3.599,50 TL tutarının en kısa sürede Ziraat Bankası banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.