İade İşlemi Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

Sefamerve’den yaptığım 35118345 numaralı alışverişin iadesi için ürünü 29 Haziran’da kargo ile gönderdim; iade paketim 30 Haziran firmaya ulaştı. Aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansıtıldı; sistemde de süreçle ilgili bir bilgi göremiyorum.

Bu süre içinde 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, hatta yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bağlanabiliyorum ve her seferinde sadece “bekleyin” denilerek somut bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Ayrıca WhatsApp hattına da yazmama rağmen yine net bir dönüş alamadım.

İade ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.