İade Edilen Ürün Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve üzerinden satın aldığım tulumun bedeni olmadığı için ürünü 03.09.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim. Takip numarası kp06625206827 olan kargomun teslim edildiği PTT ekranından da açıkça görülüyor. Ürün bedeli olan 1.099 TL’nin iadesi için yaklaşık bir aydır bekliyorum, ancak hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak için defalarca aradım, hatta uzun süre hatta beklememe rağmen görüşme sağlanamadan hat otomatik kapanıyor. WhatsApp hattından yazdığım mesajlara da günler sonra dönüş yapılıyor, net bir bilgi verilmiyor ve süreç sürekli uzuyor. İade sürecinin bu kadar aksaması ve muhatap bulamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iadesi kabul edilip depoya ulaştığı halde 1.099 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.