İade Edilen 1800 TL Hesaba Yatırılmadı

Sefamerve’den bir etek bluz takım ve bir de boydan elbise olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünler bedenime uymadığı için 19 Mayıs’ta iade ettim ve siparişlerim uygulamada “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen ücret iadesi henüz hesabıma yatırılmadı.

Toplam 1.800 TL tutarındaki iade bedelinin en geç 10 gün içinde Kuveyt Türk kredi kartıma yatırılacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Uygulama ekranlarında da ilgili siparişler için iade edildiği yazmasına karşın banka hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, en son 30 Haziran’da dönüş yapıldı fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve param hâlâ tarafıma yatırılmadı. Yarın yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.

İade işlemi tamamlanmış görünen bu siparişlerime ait 1.800 TL’nin acilen Kuveyt Türk kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.