İade Bedelinin Yasal Sürede Ödenmemesi Ve Açıklama Talebi

Sefamerve’den 21.06.2026 tarihinde 35114197 numaralı siparişimle biri siyah diğeri mavi olmak üzere iki adet ferace satın aldım. Ürünleri iade ederek cayma hakkımı kullandım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma bildirimi yaptığım 24.06.2026 tarihinden itibaren yasal iade süresinin başlaması gerekiyordu. Buna rağmen 2.399,80 TL tutarındaki ücret iadem 07.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kredi kartıma yatırılmadı ve yasal süre geçmiş durumda.

Sistemlerinde sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, iade tutarım tarafıma ödenmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum ve hakları olmadığı halde sipariş gününü keyfi şekilde 06.07.2026 olarak kabul edip iade süresini bu tarihe göre başlatmaya çalışıyorlar. Bu şekilde yasal sürenin dışına çıkılarak iade bedelimi geciktirdiklerini düşünüyorum.

İlgili kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği çerçevesinde, 24.06.2026 tarihinden itibaren başlaması gereken yasal süreye göre iade bedelim olan 2.399,80 TL’nin gecikmeksizin, alışverişte kullandığım kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.