598 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos 2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 2 adet tunik satın aldım. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için 17 Ağustos’ta iade ettim ve kargo takipten 18 Ağustos’ta firmaya teslim edildiğini gördüm. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen 598 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor. En son aradığımda 1 saatten fazla hatta bekledim ve bağlandığım müşteri temsilcisi iademin kendilerine ulaştığını, ancak sisteme henüz giriş yapılmadığını söyledi. İadenin sisteme işlenmesi için başka bir birime yazdığını, bana SMS geleceğini ve ardından ödemenin yapılacağını belirtti fakat buna rağmen herhangi bir SMS almadım ve ödeme de gerçekleşmedi.

Hem zaman kaybı hem de bu tutar için yaşadığım mağduriyet beni gerçekten yoruyor. 351900020013 numaralı iade takibime ilişkin sürecin acilen tamamlanmasını ve ödemenin ürünü alırken kullandığım aynı banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum.