Yasal Servis Süresi Aşıldı, Düdüklü Tencere Yenisi İsteniyor

21.07.2024 tarihinde Ankara Ankamall Schafer mağazanızdan satın aldığım düdüklü tencerenin kapağını, arıza sebebiyle 10.05.2026 tarihinde yine Ankara Ankamall Schafer mağazasına teslim ettim. Ürün, servis tarafından incelenmek üzere alındı.

20.06.2026 tarihine kadar geçen 41 gün içerisinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 29 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Firmaya, kanunda belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak tarafıma, düdüklü tencere kapak basınç testlerinin uzun sürdüğü ve testler bittikten sonra mevcut ürünün gönderileceği ifade edildi.

Ben, yasal servis süresi aşıldığı için serviste bulunan ürünü kabul etmiyor, 6502 sayılı Kanun kapsamında hakkım olan ürünün yenisi ile değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.