to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve Acil Düzeltme İsteği
Schafer online mağazası üzerinden Schafer Robüsta Filtre Kahve Makinesi siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında, tarafıma tamamen alakasız bir ürün olan ocak üstü tost ızgarası gönderildi. Yani sipariş ettiğim kahve makinesi yerine yanlış ürün teslim edildi. Sipariş tarihimin 06.02.2026 olduğunu, ürünün ise 11.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştığını, faturamın eco2026000031635 numaralı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Firma ile iletişime geçtiğimde, önce mail atmam gerektiği, ürünün bu şekilde doğrulanacağı, ardından yanlış gelen ürünü benim kargoya vermem gerektiği ve ancak bu süreçten sonra asıl siparişim olan kahve makinesinin gönderileceği ifade edildi. Yapılan hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, ekstra uğraş, kargo süreciyle zaman kaybı ve doğru ürünü almak için bekletilmek kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kendi hataları yüzünden beni mağdur eden ve süreçle ilgili tüm yükü müşterinin üzerine bırakan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Yanlış gönderilen ürünü benim kargoya vermemi beklemeden, doğru siparişim olan Schafer Robüsta Filtre Kahve Makinesi’nin acilen ve herhangi bir ek işlem talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış gönderilen ürünü iade etmeyeceğimi ve yasal haklarımı kullanarak süreci farklı şekilde ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tamamen firma hatası gözetilerek, benim zaman ve emek kaybı yaşamayacağım şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
