Ürün Stok Dışı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileriyle Mağduriyet

29 Mart 2026 tarihinde İstanbul Eyüp’teki Vialand AVM Schafer mağazasından toplu çeyiz alışverişi yaptım. Özellikle istediğim ve tercih ettiğim ürün “Schafer Tılsım Lace Yemek Takımı” ydı. Ürün o anda mağazada yoktu, ancak kısa sürede kargoyla gönderileceği söylenerek satış gerçekleştirildi ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ürünü 29.999 TL indirimsiz, 17.802 TL indirimli fiyatla satın aldım.

Sonraki haftalar boyunca hem mağaza hem de genel müdürlük tarafından bana sürekli ürünün geleceği, kargoda olduğu ve en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Aramalarımda her defasında benzer şekilde “kargo aşamasında, bu hafta sizde olur” denmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Bir süre sonra mağaza telefonlarımı açmamaya başladı. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradım, onlar da aynı şekilde ürünün kargoda olduğuna dair bilgi verip birkaç kez daha beklememi istediler.

Mağazayı tekrar aradığımda yine ulaşamayınca, bir gün AVM’ye gittiğimde mağazaya bizzat uğradım. Orada başta bizimle ilgilenen çalışan, sanki yakın arkadaşıyla konuşuyormuş gibi samimi bir tavırla yaklaştı, sorunumu anlattığımda kendi özel numarasını verip oradan ulaşmamı istedi. Ancak sonrasında mağazayı da, bu kişiyi de aradığımda telefonlarım açılmadı. Genel Müdürlüğü tekrar aradığımda da tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Buna rağmen nişanlım mağazayı aradığında telefonun hemen açılması, benim numaramın özellikle kaydedilip açılmıyor olabileceği izlenimini daha da güçlendirdi. Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.

En sonunda, haftalar sonra bu kez mağaza beni arayarak ürünün üretiminin durdurulduğunu, bu yüzden başka bir yemek takımı seçmem gerektiğini söyledi. Ürünün üretimi on gündür durdurulmuş denmesine rağmen, bana bu bilgi daha önce hiçbir şekilde verilmedi ve aksine sürekli “ürün geliyor, kargoda, bu hafta sizde” denerek oyalandım. Müşteri memnuniyetini ve firmanın kurumsal itibarını bu kadar zedeleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kabul etmediğim asıl nokta, haftalar boyunca ürün varmış gibi davranılıp gelmeyecek bir ürün için bana yanlış ve eksik bilgi verilmiş olmasıdır. Eğer en başta veya en geç üretimin durdurulduğu netleştiğinde bu dürüstçe söylenmiş olsaydı, ben de başka mağazalardan veya markalardan alternatifleri değerlendirebilir, zamanımı boşa harcamazdım. Bu aşamadan sonra bana başka, tamamen farklı bir yemek takımı önerilmesini de kabul etmiyorum; çünkü benim tercih ettiğim ürün “Schafer Tılsım Lace Yemek Takımı” dır ve bu tercihi bilerek yaptım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi zorunludur. Yanlış yönlendirme ve oyalama sonucu yaşadığım mağduriyet nedeniyle, öncelikli talebim satın aldığım “Schafer Tılsım Lace Yemek Takımı” nın aynısının tarafıma temin edilmesidir. Aynısı hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, en azından özellik ve tasarım olarak çok benzer, Gold ve mavi içeren eşdeğer bir ürünün, tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde sunulmasını istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.