to read complaints and reviews, or file yours.Schafer'in Tüketici Hakem Heyeti Kararını Gecikmeli Ödemesi Mağduriyetimi Uzatıyor
Schafer’den satın aldığım çeyiz setinin tamamında yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, kararda belirtilen tutar tarafıma hâlâ ödenmedi.
Firma bu süreçte benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi, ne bir geri dönüş yaptılar ne de ödemeye dair bir bilgilendirme sağladılar. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması hem mağduriyetimi uzatmakta hem de süreci tamamen çıkmaza sokmaktadır.
Schafer’in Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak, kararda belirtilen tutarı gecikmeksizin tarafıma ödemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar, ürünlerin iadesi karşılığında ücret iadesi yapılması yönündedir. Karar doğrultusunda ilgili birimimiz tarafınıza ulaşmaya çalışmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Sonrasında yapılan görüşmede tarafınızdan, ürünleri firmamıza teslim etmeden ücret iadesi talep edildiği ve ayrıca ürünlerin güncel bedelleri üzerinden ödeme istediğiniz anlaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki, Tüketici Hakem Heyeti kararına ve yürürlükteki yasal mevzuata göre, ürünlerin tarafımıza eksiksiz olarak teslim edilmeden ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Ayrıca iade tutarı, yalnızca satın alma sırasında düzenlenen fatura bedeli üzerinden hesaplanmakta olup, güncel satış fiyatı üzerinden herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir. Bu uygulama tamamen yasal prosedür kapsamında yürütülmekte olup, farklı bir işlem sağlanması mümkün değildir. Ürünlerin tarafımıza teslim edilmemesi halinde ücret iadesi gerçekleştirilmeyecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yetkili, Tüketici Hakem Heyeti tarafından tarafıma 6.500 TL iade yapılmasına karar verilmiştir. Ancak firmanız, bu bedelin ödenmesi için tarafımdan 32.000 TL bedelle satın aldığım tencerelerin iadesini talep etmektedir. Bu durum açıkça orantısız ve hakkaniyete aykırıdır. Tarafıma ödenmesi gereken tutar 6.500 TL iken, 32.000 TL değerindeki ürünlerin iadesinin şart koşulması kabul edilebilir değildir. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden belirlenen tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
