to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tenceresinin Cam Kapağı Kırıldı Ve Çocuğuma Cam Parçaları Çarptı
Yaklaşık 2 ay önce Kolay AVM’den taksitli olarak aldığım Schafer marka karnıyarık tenceresinin cam kapağı, bugün yemek pişirirken aniden kendi kendine kırıldı. Tencere ocaktayken yaşanan bu durum sonucunda etrafa cam parçaları fırladı ve oğlumun ayağına cam battı; sağlık açısından da bizi endişelendiren bir durum yaşadık.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede ve üstelik kullanım esnasında patlayarak kırılması, hem güvenlik açısından kabul edilemez hem de ciddi mağduriyet oluşturdu. Ürünü henüz sadece 2 aydır kullanıyor olmamıza rağmen, böyle bir sorunla karşılaşmak Schafer markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Schafer firmasından ve ürünü aldığım Kolay AVM’den, güvenlik riski oluşturan bu durum nedeniyle sadece kapağın değil, tüm tencere setinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Şaka gibi bir de kapağına ücretmi istiyorsunuz? Ben bu tencereye hala taksit ödüyorum... Kesinlikle bu markadan alışveriş yapmayı n garantisi olan üründen bir de ücretli parça gönderecekmişler...
