to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Setinde Cam Kapak Aniden Kırıldı Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık beş gün önce Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Schafer mağazasından 3’lü SAHAN seti ile birlikte toplam 3000 TL ödeyerek aldığım tencere takımındaki üçlü setin en büyük boy tenceresine ait cam kapak, ocak üzerinde yemek pişirme esnasında herhangi bir darbe almamasına rağmen aniden tuz buz gibi parçalandı. Ürünü yaklaşık 10 gün önce, tahminen 7 Şubat tarihinde satın almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması hem maddi zarara hem de ciddi bir güvenlik riski oluşmasına sebep oldu.
Konu ile ilgili olarak Schafer’e destek maili gönderdim; ancak tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece 10 gün içinde kendi kendine kırılan bu cam kapağın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve en büyük boy tencereye ait cam kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana mailde ki gibi WhatsApp'tan dönüş yaptılar. On gün önce aldığım tencerenin kapağı kırıldığı için bana garantiden işlem yapamadıklarını ücretli olarak kapak alabileceğimi söylediler. Bundan sonra bu markanın önünden bile geçmem. Kesinlikle hiçbir yakınıma da alışveriş yaptırmayacağım.
Schafer mağazasından aldığım tencere setinin en büyük tenceresine ait cam kapak, 10 gün içinde kırıldı. Şikayetime destek mailiyle yanıt alındı, ancak marka cam kapağı değiştirmeyi, iade etmeyi veya başka bir çözüm sunmayı reddetti ve iletişim kesildi. Bu durum beni markadan tamamen alışveriş yapmamaya yönlendirdi ve en kötü firma olarak nitelendirmeme sebep oldu.
