Schafer Tencere Kulp Bağlantı Sorunu Garanti Reddi Ve Parça Geri Gelmemesi

Yaklaşık bir yıl önce Schafer Ankamall şubesinden aldığımız yemek ve tencere setinin içindeki tavada kulp bağlantı yerinden çıkma sorunu yaşamaya başladık. Kulpu kendi imkanlarımızla tekrar taktık ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar etti. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 9 Ağustos’ta Ankamall şubesine teslim ettik.

Bir süre sonra şube bizi arayarak ürünün servisten döndüğünü, yüksek ateş sebebiyle kullanıcı hatası olarak not düşüldüğünü ve bu nedenle onarım yapılmadığını söylediler. Oysa biz ürünü, kulp bağlantı yerindeki vidanın yuvasından sürekli çıkması şikayetiyle göndermiştik. Buna rağmen servis formunda, yaşadığımız sorunla ilgisi olmayan bir durumdan bahsedilerek garanti dışı denilmiş.

Ayrıca şube personeli ürünü iade etmek istediğinde, tavayla birlikte gönderdiğimiz metal parça ve vidasının da tarafımıza geri gönderilmediğini gördük. Ürün defalarca gidip geliyor, biz tekrar şubeye çağrılıyoruz ancak sonuçta hem arızanın kulp bağlantı yerindeki sorundan kaynaklandığını kabul etmiyorlar hem de ürünü onarmıyorlar. Üstelik gönderdiğimiz parçalar da eksik şekilde geri geliyor.

Schafer’ın yemek takımından memnun olmamıza rağmen, tencere ve tavasından hem kalite hem de servis süreci anlamında hiç memnun kalmadık. Bu kadar büyük bir firmanın böylesine basit bir sorun karşısında müşterisini mağdur etmesi ve hatayı kullanıcıya yüklemesi bizi gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin dikkate alınarak kulp bağlantı yerindeki sorun için gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ya da tavayı yenisi ile değiştirmenizi talep ediyorum.