to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Paslanan Bıçaklar Ve Sapın Ayrılması: Güvenlik Riski
07.05.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Schafer marka “Schafer forge bloklu 6’lı” bıçak seti satın aldım, ürünün faturası doğrudan üretici firma tarafından kesildi. Ürünü aldığımız günden beri, bulaşık makinesine kesinlikle konulmamasına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde elde yıkanıp kurulanmasına rağmen bıçak yüzeylerinde sürekli paslanma oluşuyor. Bıçaklar zaten düzenli olarak temizlenmesine rağmen, fotoğraflarda görülen hali aslında nispeten iyi bir hal, durduğu yerde bile paslanan son derece kalitesiz bir bıçak seti ile karşı karşıyayız.
Ayrıca set içindeki bıçaklardan birinin plastik sapı, normal kesim yaparken bıçağın metal kısmından ayrıldı. Herhangi bir düşme, darbe ya da yanlış kullanım olmadan sapın yerinden çıkması hem ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de ürünün ne kadar kalitesiz bir şekilde üretildiğini ortaya koydu. Sap kırılmadı, doğrudan bağlantı yerinden çıktı.
Bu sorunlar üzerine Schafer’in servis destek formunu doldurarak tüm problemleri ayrıntılı şekilde ilettim, ürün fotoğraflarını da gönderdim ve ayıpsız, paslanmayan bir ürünle değişim talep ettim. Ancak firmadan gelen cevapta, bıçaklardaki paslanmaların “su lekesi” olduğu, pas çözücüler kullanılarak temizlenebileceği, ürünün makineye atılmaması gerektiği ve sapın çıkmasının da kendilerinin sorumluluğunda olmadığı yönünde bir dönüş aldım. Firma yanıtını da görseller arasına ekleyeceğim.
Şikayetleri incelediğimde aynı ürün serisiyle ilgili çok sayıda paslanma ve sapın çıkması şikayeti olduğunu gördüm, bu da ürünün serisinin ayıplı üretildiğinin açık bir göstergesi. Ürünün durduk yere paslanmayan, sapı kesim sırasında yerinden çıkıp güvenlik riski oluşturmayacak ayıpsız bir bıçak setiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Schafer firmasından hiçbir yanıt gelmedi, müşteri hizmetleri sıfır. Düşük kaliteli ürünlerinin ülke çapında geri çağrılması gerekiyor, herkese paslanan ve sapı çıkan ürünleri sattılar, bu aşamadan sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, ve gelişmeleri buradan bildireceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün değişikliği yapılmıştır, gösterilen ürün ile gelen ürün farklı oldu ama en azından gelen ürünler henüz pas yapmadı.
