Schafer Mikseri Ayıplı: Domates Suyu Sızdırması Ve İade Reddi

02.09.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM Schafer mağazasından Schafer Neocast Dijital Döküm Stand Mikser Gümüş model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, ilk kullanımımda köfte yapmak için domates çekerken cihazın arka tarafından ve farklı noktalarından domates sularının aktığını fark ettim. Toplamda beş küçük domates çektim ve cihazın pek çok yerinden sızıntı oldu.

Bu durumu yaşadıktan sonra 29.09.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım ve aynı gün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ancak Schafer’in Tüketici Hakem Heyeti’ne verdiği savunmada, “Ürünün domates çekerken domates suyunu akıttığı gerekçesiyle iade edilmek istendiği, bunun da kullanım kılavuzuna aykırı bir kullanım olduğu” şeklinde bir ifade kullanıldı. Eğer piyasadaki kıyma makineleri her türlü ürünü çekebiliyorsa, Schafer’in ürünü yalnızca kıyma çekmek için tasarlandıysa, bunun açık ve net bir şekilde kullanım kılavuzunda uyarı olarak belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Domatesin suyunu içine çeken bir cihazın, etin suyunu da içine çekmeyeceğinin bir garantisi yoktur. Her et çekildiğinde cihazın içini temizletmek için servise mi göndermek gerektiği, et suyunun zamanla bozulma ve küflenmeye sebep olduğu bilinirken, böyle bir savunmanın yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğu ilk günden beri belli olduğu halde iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve yapılan bu savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti, cihazı deneme imkanı olmadığı gerekçesiyle başvurumu reddetmiştir. Ancak ben ilk günden itibaren yaşadığım bu sızıntı sorunu nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Şu anda ürün Schafer mağazasında bulunmaktadır. Ben ürünü tamir ettirmek veya üst modelle değiştirmek istemiyorum; ayrıca daha önce tarafıma sözlü olarak önerilen üst model teklifinin de sonradan geri çekilmesini doğru bulmuyorum. Talebim nettir: ürün bedeli olan 15.999,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım bu süreçteki hak kaybımın telafi edilmesi için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.