Schafer İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Mikserin İadesi Sürekli Reddediliyor, Mağdur Edildim

02.09.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM Schafer mağazasından Schafer neocast Dijital Döküm Stand Mikser-Gümüş model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra, ilk kullanımımda köfte yapmak için domates çekerken cihazın arka tarafından ve farklı noktalarından domates sularının aktığını fark ettim. Toplamda 5 küçük domates çektim ve cihazın her yerinden sızıntı oldu.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak iade işlemini nasıl yapabileceğimi sordum. Bana doğrudan iade alamayacaklarını, önce tamir edilmesi gerektiğini ve bunun için WhatsApp üzerinden verilen servis numarasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Sabah yazdığım mesaja akşam cevap gelince mağazayı aradım ve yardım istedim. 03.09.2025’te ürünü paketleyip Keşan’dan Edirne Erasta AVM mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ilgiliydi; ürünü servise gönderdiler ve iade talebimi de not aldılar.

Bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tamir edilip mağazaya geri gönderildiğini öğrendim. İade talebimi yinelediğimde, ürünü tekrar mağazaya gönderip ardından müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Mağaza çalışanları tekrar yardımcı oldu ve ürünü ikinci kez iade talebiyle servise gönderdiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iade istediğimi belirttim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ürün tekrar mağazaya geri gönderildi ve iade talebim karşılanmadı.

Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen iade talebimin sürekli olarak reddedilip tamir yönlendirilmesiyle uğraştırılmam beni çok mağdur etti. Ben ürünün değişimini ya da tamirini değil, 15.999,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ilk günden belli olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.