to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Mağazasında Renk Atması Olan Ürünlerde İade Talebi
07.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Schafer mağazasından yemek takımı, kahvaltı takımı ve tencere seti satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan sadece kutudan çıkardığım anda bazı parçalarda belirgin şekilde renk atması olduğunu fark ettim. Yeni aldığım ve henüz kullanılmamış ürünlerde bu şekilde bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu mağazaya ilettiğimde yalnızca değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını ve şirket prosedürünün bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak ürünler defolu olduğu için değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. A642*****0001864 numaralı faturaya ait bu alışveriş için ayıplı ürün satışı nedeniyle iade hakkımın kullanılmasını ve ürünlerin geri alınıp ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağaza tarafından iade talebimin kabul edilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağazadan gördüğüm ürünü bana kargo ile gönderdiniz gelen ürün defolu olduğu için sizler ayıplı mal sattığınız için en doğal olan hakkım ürünleri geri iade edip ödemiş olduğum bedelin tarafıma ödemek zorundasınız. Aşağıda ki linkten kontrol edebilirsiniz. https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/ayipli-mal-ve-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme Malın Ayıplı Olması Halinde Tüketicinin Seçimlik Hakları Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir (tkhk m. 11) : 6052 Sayılı Kanun a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (Sözleşmeden dönme bedelin iadesini de içerir), b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, Tüketicinin ayıplı hizmetten doğan seçimlik haklarından birini kullanması durumunda bu talebi ne kadar sürede yerine getirilir? Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhal tüketiciye iade edilir. 6052 sayılı kanununda iade etme hakkına sahip olduğumu sizlere hatırlatırım.
Satın aldığım yemek takımı, kahvaltı takımı ve tencere setinde renk atması vardı. Mağazaya başvurdum, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve iade talebimi reddettiler. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı, memnuniyet hizmeti yok ve Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Bu nedenle bir daha bu markadan ürün almayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.
