Schafer Mağazasında İade Süreci Kabusu

Schafer'ın Yenibosna mağazasından alışveriş yaptım, yanda fabrika satış mağazası var, çizik ve defolu ürünler satılıyor. Orada beğendiğimiz bir kahvaltı seti vardı, 1200₺'ye geliyor. Sağlam ve temiz olsun diye yandaki yetkili mağazadan 3500-4000 bandında bir fiyata alacaktık. Müdür sağ olsun ilgilendi, yanına tencere seti, yemek seti, çatal kaşık seti de ekledik. Tencere setinin daha iyisi olduğunu söyledi, onu seçtik. Hatta 2800-3000 bandında bir fark vererek kahvaltı seti alacakken bunlara kadar çıktı. Neyse, ürünleri aldık. 3-4 gün sonra kargoyla geldi. Çatal kaşık seti gelmedi, açtık kontrol ettik, tencere setinde deforme var, küflenmiş gibi kapaklarında çizikler var. Yemek setinde gümüş detaylar atma yapmış, çizik var. Kahvaltı setinde 2 ürünü sıkıntılıydı. Mağazaya geri götürdüm, bu sefer müdür değil satış temsilcisi Y**** S***** ilgilendi. Biz hayatımızda küf nedir, deforme nedir görmemişiz gibi su lekesi olduğunu söyledi. Tenceredeki lekenin neyse, yeni bir tencere seti geldi. Sıfır paketli, onda da aynı sorun, tavasının kulpu çizik. Orada zaten 2. bir yeni gelsin istemedim. Ben orada oturup saatlerce sağlam ürün seçecek değilim. Öyle olsa yanda çizikleri sattıkları mağazadan seçerdim zaten. İadesini istedim. Ürünlerin iade olmayacağını söylediler. Ürünlerin haklarımızı biliyoruz. Tüketici Hakem Heyeti var. Sonra müdürle görüştü, geri geldi. İade formuyla formu doldurduk, ürünlerin iade ücretinin çatal kaşık setinin de iade olmasıyla yapılacağını bildirdiler. Kargodaymış, gelmemişti. Başta ertesi gün o da geldi. Onu da götürdüm, iadenin yapılacağını muhasebeye bildireceğini söyledi yine Y**** S***** adlı çalışan. Tamam dedim çıktım, kaç gün geçti. Başka ürünler alacağım, param iade olmadı. İşten fırsat bulup gidemedim, yeni alacağım ürünler de zamlanıyor bu arada, mağdur oluyoruz. İyice müdür aradı, 31.12.24 tarihinde firmanın iade kabul etmediğini, gelip başka ürünler seçebileceğimi söyledi. Ben 16-17 gün boşu boşuna paramı bekleyip adam akıllı bir firmadan sağlam, kaliteli ürünler alalım derken yaşadığım sorunlar bunlar. İade formu da mevcut, doldurulan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce buradan yazayım dedim. Ekstra ücret de ödemek istemiyorsanız, oralara ilgilenmenizi bekliyorum. Elimde yeterli evrak mevcut, ürünleri iade ettim, iade formu doldurduk, param iade olmadı.