to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kırık Ve Hatalı Ürünler İçin 30 Bin Lira Harcayan Müşterinin Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi
Schafer markasından yemek takımı + kahvaltı takımı + tencere seti ve çatal bıçak setinin olduğu bir paket satın aldık. Ürünleri mağazadan beğenip aldık ancak tarafımıza kargo ile iletileceği söylendi. Eve gelen kargo tam bir felaketti. Yemek takımı haricinde hiçbir ürün iyi paketlenmemiş, hasarlı gönderilmişti. Kahvaltı takımının içindeki ürünlerin yarısı kırık içinde teslim edildi. Mağazada ürünler satın alındığında kırık ürünler gelirse çöpe atın yenisini mail ile isteyin gönderilir dediler. Biz de öyle yaptık. Ayrıca yemek takımının içinde de birçok parçada hatalı ürün var (desenler hatalı ve akmış halde). Konuyu mağaza ile görüştük. Hatalı ürünler için yardımcı olacaklarını ancak kırık olan set için ana depodan gönderileceğini ve mail atmamızı istediler. Bugün attığımız maile müşteri destek ekibi mağazanız ile görüşün dönüşünde bulundu. 1 haftadan uzun süredir aldığımız set için telefonla ve maille koşuşturuyoruz. Ürün satın alınana kadar verilen vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. 30 bin lira verip böylesine rezil olmak kabul edilemez. Mağduriyetimiz en kısa sürede giderilmezse mahkeme yoluyla tüm yasal süreçleri başlatacağız. Ayrıca markanın bu tavrını da tüm çevremize ve dijital platformlarda duyuracağız. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmasını istemeyiz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünler, müşteri onayı ile eve sevk edilmekte olup, sevkiyat sürecinde oluşabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı ve kırık parça garantili olarak gönderilmektedir. Süreç bilginiz dahilinde gerçekleştirildiğinden, değişim işlemleriniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, 1 haftadır sizinle iletişime geçmeye çalışıyoruz. Mail attık, birçok kez aradık. Ürünü satana kadar gösterdiğiniz hevesin binde birini ayıplı ürün sattığınızda sorunu çözmek için harcamadınız. Ürünler sigortalı olabilir, bu yaşanan mağduriyeti gidermiyor. Son kez Schafer satın almış oldum. Çevreme de deneyimimi anlatacağım.
Bir tek mağazanızdaki Selçuk bey için parantez açabilirim. Kendisi bu süreçte tek sağlıklı iletişim kurabildiğim ve süreci takip eden kişi oluyor. Çözülürse onun sayesinde olacak, kendisine çok teşekkürler
