Trendyol Express Teslimat Sorunları Ürün İadesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol Express tarafından taşınan ürünüm, 10952605193 teslimat numarasıyla İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime hiç getirilmeden iade sürecine alınmıştır. Firma ile yaptığım görüşmede adres bilgilerimin eksik olduğu söylenmiş, ancak adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik ya da hata bulunmamaktadır. Görüşme sırasında bu durumun düzeltilemeyeceği, ürünü ancak yeniden satın alabileceğim ifade edilmiştir.

Bunun üzerine aynı ürünü, Madame Coco markasına ait valiz setini, tekrar sipariş ettim. Fakat bu kez de 10964871053 teslimat numaralı gönderim, yine adresime herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alınmış ve satıcıya geri gönderilmeye başlanmıştır. Aynı sorunu üst üste iki kez yaşamama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, ürünün teslim edilmesi için de herhangi bir destek sağlanmamıştır.

Tekrar satın almak zorunda kaldığım ürünün stoğu bu süreçte tükendiği için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünü satın alma fırsatımı tamamen kaybettim. Adres bilgilerimde bir sorun olmamasına rağmen gönderilerimin neden tarafıma ulaştırılmadığının açıklanmasını, bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünü tekrar satın almam artık mümkün değilken yalnızca “yeniden sipariş verin” şeklindeki öneriyi çözüm olarak kabul etmiyorum. Konuyla ilgili somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.