Schafer Kahve Makinesi Yetkili Servisinde Saygısız Ve Tehditkar Tutum

Schafer Kahve Makinesi ve Gaziantep Damla Soğutma Yetkili Servis Mağduriyeti

Schafer marka kahve makinesi satın aldım. Ürün, satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra arızalandı. Bunun üzerine 17 Aralık 2025 tarihinde Schafer’ın yetkili servisi olduğunu belirten Gaziantep Damla Soğutma isimli servise ürünü teslim ettim.
Aradan 23 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı. Servisi her aradığımda ürünün İstanbul’daki ana merkeze gönderildiği söylenerek oyalanıyorum. Ancak Schafer çağrı merkezini aradığımda, ürünümün ana merkeze hiç gönderilmediğini öğrendim.
Bunun üzerine Damla Soğutma yetkili servisini tekrar aradığımda, kendisini servis sahibi olarak tanıtan kişi son derece saygısız, tehditkar ve kabul edilemez bir üslupla konuştu. “Ne olmuş, bir tek senin mi ürünün var? ”, "altı üstü bir kahve makinesi", “İşim gücüm yok sadece senin ürününle mi uğraşacağım? ”, " bekleyeceksin" "12 Ocak tarihinde ana merkeze yollayacaktım, onu da yollamıyorum. “Nereye şikayet edersen et, tamirde etmiyorum, ürünü gelip al, ne yaparsan da yap. Ana merkeze de göndermiyorum” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca kar yağdı, yoğunluk var gibi bahanelerle sürekli oyalanmaya çalışıldı.
Hem yanıltıcı bilgi verilmesi, hem ürünün serviste bekletilmesi, hem de müşteriye karşı kullanılan bu kaba ve tehditkar tavır kesinlikle kabul edilemez. Yetkili servis sıfatı taşıyan bir firmanın bu şekilde davranması Schafer markasına da ciddi zarar vermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre yasal sürenin aşılmasına rağmen ürünüm ne onarılmış ne de ana merkeze gönderilmiştir.
Talebim:
Ürünümün derhal değişiminin sağlanmasıdır.
Ayrıca Damla Soğutma isimli yetkili servisin tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.