to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Filtre Kahve Makinesinde Cam Hazne Aniden Kırıldı, Garanti Kapsamında Yeni Hazne Talebi
7 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Schafer marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Satın alıma ait teslimat numaram 9270417432, fatura da elimde mevcut.
8 Haziran’da makineyle kahve demlerken cam hazne, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden kırıldı. Ürün normal kullanımdayken böyle bir durumla karşılaşmam, cam haznenin dayanıklılığıyla ilgili üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Şu ana kadar ne Schafer müşteri hizmetleriyle ne de satıcıyla ayrıca bir görüşme yapmadım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir cam hazne temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak konuyu inceleyip mağduriyetimi kısa sürede gidermenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
