to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kahve Makinesinin Cam Haznesi Bir Hafta İçinde Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması
Trendyol üzerinden Yetkili Schafer satıcısından 11225342055 sipariş numarası ile satın aldığım Schafer Robüsta filtre kahve makinesinin cam haznesi, ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra kırıldı. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen bu şekilde bir sorun yaşamam üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, cam haznenin ürünün bir parçası olmasına rağmen garanti kapsamında olmadığını söylediler.
Kısa sürede ve normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ana parçalarından biri olan cam haznenin garantiye dahil edilmemesi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Schafer’den, Robüsta filtre kahve makinemin cam haznesinin ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
