to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Fiesta Tencerede Sapların Aşırı Isınması Ve Garanti Reddi
Yaklaşık bir sene önce Forum Aydın mağazasından Schafer Fiesta tencere seti satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünlerden memnun değilim. Hem tencere ve tavaların sapları, hem de kapak sapları ocakta aşırı derecede ısınıyor. Bu ısınmaya bağlı olarak tencere kapaklarından birinin sapı zamanla eriyerek kırıldı. Tencere kapaklarını bulaşık makinesinde yıkamadım, elde ve özenli şekilde temizledim, kötü ve hatalı bir kullanım kesinlikle söz konusu değil.
Mağazaya durumu ilettiğimde, destek adresine mail atmam gerektiği söylendi. Ben de durumu detaylı şekilde e-posta ile anlattım ancak bana bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında olmadığı cevabı verildi. Oysa yaşadığım sorunun kullanılan malzemenin kalitesizliğinden kaynaklandığı çok açık, ayrıca aynı konuyla ilgili pek çok şikayet bulunması da bunu destekliyor.
Ürünü alırken 4–5 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve bu ücretin karşılığında böyle bir kalite problemi yaşamaktan son derece rahatsızım. Tenceremi şu an kullanamıyorum. Ürünümün tekrar incelenmesini, sorunlu parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer Fiesta model tencere setim için kırılan kapak tepesini temin etmek amacıyla 16 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün modelini ilettikten sonra stok kontrolü yapıldı, ürünün stokta olduğu bilgisi verildi ve tarafımdan ödeme alındı. Ayrıca ürünlerin en geç 7 iş günü içerisinde kargolanacağı belirtildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetlerine siparişimin durumunu sormak için tekrar yazdım. Aldığım cevap ise "hatırlatma amaçlı bir e-posta göndermem" gerektiği yönündeydi. Açıkçası hayatımda ilk kez bir markanın, ödeme yapılmış ve gönderilmesi gereken bir sipariş için müşteriden kendilerine hatırlatma yapmasını istediğine şahit oldum. Sipariş takibini müşterinin yapması, markanın ise müşteriden hatırlatma beklemesi son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Daha da ilginci, ödeme alındıktan ve haftalar geçtikten sonra kapaklarda renk farklılığı olduğu belirtilerek yeniden onay isteniyor. Ben siparişimin durumunu öğrenmek için e-posta atmasam, ürünün onay beklediğini de bilmeyecek ve kapakların gönderilmesini beklemeye devam edecektim. Ürün modelini en başta paylaşmış olmama ve tarafınızca stok kontrolü yapılmış olmasına rağmen bu bilginin ödeme alınmadan önce verilmemesi büyük bir eksikliktir. Eğer renk farklılığı mevcutsa, bunun stok kontrolü sırasında tespit edilerek müşterinin ödeme öncesinde bilgilendirilmesi ve onayının o aşamada alınması gerekirdi. Ödeme alındıktan sonra haftalarca bekletilip, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin ilerlemesini beklemek ve sonrasında müşterinin yeniden onay vermesinin talep edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Aylardır tenceremizi olması gerektiği şekilde kullanamıyoruz. Basit bir yedek parça temini için bile müşterinin sürekli takip yapmak zorunda bırakılması, düzenli bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi nedeniyle Schafer'in müşteri deneyimini ve satış sonrası hizmetlerini son derece başarısız buluyorum.
