Schafer Düdüklü Tencere Kapak Arızası Ve Mağazanın Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Schafer Home markalı ınsafe model düdüklü tencereyi 11.11.2025 tarihinde Erzurum Palandöken’de bulunan Yalçın Teber mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımız ertesi gün, yani yalnızca bir gün içinde kuru bakliyat ve diğer ürünlerin pişmemesi nedeniyle kapakla ilgili sorun yaşadık ve 12.11.2025 tarihinde ürünü aynı mağazaya teslim ettik.

Ürünü aynı gün içinde farklı saatlerde defalarca denememize rağmen her kullanımda aynı pişmeme problemiyle karşılaştık. Bu nedenle, daha en başından beri akıllıca kullanamadığımız ürün için değişim veya iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Ancak mağaza, değişim yetkisi olmadığını, bu konuda kendi karar veremeyeceğini söyleyerek talebimizi geri çevirdi ve bizi yetkili servise yönlendirdi.

Yetkili servis tarafında da garanti süremiz olduğu, bu nedenle değişim veya iade gibi bir hakkımızın bulunmadığı, aynı sorun tekrar ettiğinde yine garantiye gönderileceği ifade edildi. Sürekli sorun çıkaran ve daha ilk günden düzgün kullanamadığımız bir ürünü her seferinde garantiye göndermek zorunda bırakmak istemiyoruz.

Ürün için toplam 9.000 TL bedel ödenmesine karar verilmiş olup, açık hesap ve taksitli bir sistemle işlem yapıldığı için mağazada sözleşmemiz, bizde ise tahsilat makbuzu ve e-irsaliye bulunmaktadır. Henüz taksit ödemesine başlamadan bu sorunla karşılaştık. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için cayma, iade veya yeni bir ürünle değişim hakkımızın kullanılmasını ve mağaza ile yetkili servisin bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.