Schafer Bulaşık Makinesinde Kırılan Kapak ve Değişim Talebi

Gamze · 2026-03-10T14:31:29+03:00

Schafer Every 3 tencere setini yaklaşık 2 hafta önce Trendyol üzerinden satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyordum. Ürünün üzerinde bulaşık makinesinde yıkanabilir ibaresi bulunmasına rağmen, 10 Mart 2026 tarihinde bulaşık makinesine koyduğumda tencerelerden birinin kapağı kırıldı. Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili olarak ne Trendyol ne de Schafer müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım, herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım. Ürünün kısa sürede ve kullanım koşullarına uygun şekilde yıkanmasına rağmen kapağının kırılması sebebiyle, Schafer Every 3 tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak kırık kapağın net göründüğü fotoğrafları da sisteme yükleyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi