Paslanan Çaycı Ürünün Tekrarlanan Garanti Döngüsü Ve İade Reddi

Geçen yıl Anneler Günü için anneme Şanlıurfa Piazza Avm Schafer mağazasından bir çaycı aldım. Ürünü 2025 Mayıs ayında satın aldım ve kısa süre sonra su haznesinin alt kısmı paslandı. 2025 Eylül ayında ürünü mağazaya götürdüğümde garantiye gönderdiler ve paslanan alt kısmın yenisini gönderdiler. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve ürün yine paslandı.

Tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, talebimi dikkate almayıp ürünü yeniden garantiye gönderdiler. Sürekli aynı ürünün garantiye gönderilip tekrar gelmesi şeklinde bir döngü yaşatıyorlar, hem hizmet alamıyorum hem de ödediğim para fiilen çöpe dönmüş durumda. Mağaza çalışanlarına bu durum tekrar yaşanırsa ne olacağını sorduğumuzda ise adeta dalga geçer gibi “yine getirirsiniz, yine göndeririz” şeklinde cevap verdiler.

Sürekli aynı sorunu yaşayan, paslanan bir ürünle ve ciddiye alınmayan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Böyle bir markanın bu kadar sorunlu bir sürece ve ilgisizliğe izin vermesi benim için gerçekten kabul edilebilir değil. Ben artık bu ürünü tekrar tekrar servise göndermek değil, ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Hukukçu olarak, bu süreçte makul ve kalıcı bir çözüm üretilmezse gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.