to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Ürün Bildirimi Yapılmadan Satılan Defolu Çaycıda İade Talebi
01.09.2026 tarihinde Torium AVM yemek katındaki Schafer mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek elektrikli çaycı aldım. Ürünü alırken hediye olacağı için özellikle iade ve değişim süresini sordum, buna rağmen bana outlet ürününü normal ürün fiyatından sattılar, outlet olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Eve gidip ürünü açtığımda cam kısmında yapışkana benzer ama çıkmayan, defo olduğunu açıkça belli eden bir kalıntı olduğunu gördüm. Ertesi gün, 02.09.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Mağazada aynı üründen stokta olan diğer çaycıları da kontrol ettik ve hepsinin camında aynı defonun bulunduğunu gördük. Sağlam ürün olsaydı değişim yapmayı kabul edecektik, fakat tüm ürünler defolu olduğu için değişim şansımız kalmadı.
Mağaza müdürü olduğunu söyleyen A**** Hanım’a, ürünün defolu olduğunu ve tüketici olarak yasal iade hakkım olduğunu iletmeme rağmen, kendisi kesinlikle iade almayacağını söyleyip, istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Bana herhangi bir fatura veya evrak vermediler, sadece benim ısrarım üzerine kredi kartı iade formu doldurdular. Ayrıca defolu ürünü iade almak yerine, yine outlet bir ürünle değişim yapmak istediler.
Defolu olarak teslim alınan, outlet olduğu şeffaf şekilde belirtilmeyen ve aynı modelin sağlamı da bulunmayan bu ürün için, mağazanın iade talebimi kabul ederek ödediğim tutarı tarafıma geri ödemesini ve bu satış ile iade sürecindeki hatalı uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Torium AVM Schafer den 01.09.2026 tarihinde çaycı aldım ürünü hediye olarak aldım ve ısrarla değişim iade süremi sordum iade 14 gün garanti 2 yıl olarak belirtildi eve geldiğimde teşhirli ürün gönderildiğini fark ettim 02.09.2026 tarihinde mağazaya iade değişim için gittim aynı ürüne baktığımda hepsinde aynı sorun vardı iade istediğimi belirttiğimde asla olmayacağını söylediler iade formu doldurdum fakat boşa olduğunu gene de iade olmayacağını belirttiler Ödemiş olduğum ücretin acilen en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
