Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu

3 gündür herhangi bir şekilde geri dönüş olmadı. WhatsApp hattından yazıyorum verilen cevap yasal süreniz devam ediyor. Schafer tam bir hayal kırıklığı

Ayın 17 sinde ellerine ulaşmasına rağmen halen bir cevap verilmiyor. Aynı gün gelen telefonda şikayet var aracılığı ile başvurdum için acil çözülecek dendi. Acil de bile sorularıma cevap vermezken diğer yollayanları düşünmek istemiyorum. Markanızın arkasında durun 3 gün bile kullanılamayan ürünü iade alın lütfen.

Israrla Schafer mesajlarıma geri dönmüyor ve bilgi vermiyor. Yasal süreç deniyor kaçmak için. Lütfen Schafer alırken bunları da bilin. Ya servis ihtiyacınız olursa diye

Bugün serviste 10. Günü ürünümün. Olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş olmadı. Buraya cevap yazmadıklarını herkes görüyor zaten. Bana da telefon veya mail olarak da dönüş olmuyor. Nasıl bir ciddiyet ile müşteri memnuniyetine önem verdiklerini anlatmama gerek yok zaten. İlgisizlikte Schafer a tam puan verelim

Bugün serviste 15. Gün halen tek bir bilgi yok. Nasıl bir müşteri memnuniyetini önemsenmeyen bir markaya denk geldim bilmiyorum. Gerekli şikayetlerimi yaptım. Bundan sonra hukuki yollarda görüşeceğiz. Schafer tam bir hayal kırıklığı alacak kişilere buradan söyleyeyim

Ürünüm bugün elime ulaştı. Sorun yoktur diye rapor yazılmış. Kontrol ettiğimde yolladığım görsel ile alakası olmayan ürün gelmiş. İçin de belirgin şekilde yanık izi var. Ya benim ürünüm gelmedi ya da serviste başına bir şey geldi. Bu kadar da sıkıntı bir üründe yaşanmaz. 15 gün elinizde tutup sonunda hasarlı ürün yollamakta günah lütfen ayıbınızı kapatın.

Görseller ikinci resim yanık ürün

Schafer temsilcileri tarafıma mesaj atarak kusurlu ürünü değişim yapacağını belirtti. Kargo numarası vererek ürünü yollamamı istediler. Bugün ürünün kargoya verilip verilmediğini sormak için aradım ve yazdım bana verilen cevap ürün servise iletildi onarımı yapılmaya başlandı. Ben sizin ne yapmaya çalıştığınızı anlamadım. Konu ile ilgilenen şikayet var ekibin den kübra hanım olduğu yazıldı. Lütfen artık bir sonuca ulaştırın. Bir daha mı bir daha kesinlikle tövbe ettim

Bugün servise yollayalı tam 1 ay oldu. Hiçbir ilerleme olmadı. Değişecek deniyor ürün gelmiyor, soru soruyorum cevap verilmiyor. Bu platform da da görüyorsunuz hiçbir mesaja cevap verilmiyor. Markasını bu kadar önemsemeyen bir çalışma ekibi çalışıyor alt kadroda. Bu çaycı bana gelir mi, gelirse nasıl gelir hiç bilmiyorum. Bu kadar ilgiden yoksun, cevap vermekten erinen bir ekip var. Buradan Schafer yetkililerine de sesleniyorum ekip ilgisiz ve sorun çözücü değil. Ürünümü artık yollayın nasıl gelir bilmem ama yollayın

Kesinlikle süreç konusunda 20 iş günü söyleminden farklı bir şey duymadım. Pazartesi günü değişim onaylandı dendi halen bugün kargoya verilmediği belirtiliyor. Yasal süreci bekleyin deniyor. Müşteri memnuniyeti esas ise değişim onaylandığı gibi niye kargoya verilmiyor soruyorum size. Yasal süreç beklemek etik bir durum bu. Bunu sizlere soruyorum. Az evvel buradaki mesaj için geri dönüş yapıldı. Söylenen söz ise bekleyin yasal süreci. Sizce bu işi çözen bir mesaj mı?