Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu

Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu
profile
Özlem
14 Şubat 2025 17:16
1.992

28-01-2025 tarihinde Hepsiburada Schafer mağazasından çelik elektrikli çay makinesi sipariş verdim. Ürün elime 3 gün sonra ulaştı. İlk olarak elektrik gelip gelmediğini kontrol ettim çalışıyor ve az bir su işitmiştim hiçbir sıkıntı yoktu. Daha sonraki kullanımımda fark ettim ki ısınan suya elektrik kokusu kablo kokusu gibi değişik bir koku oluşuyor. Ve doğal olarak bu koku demlenen çaya geçiyor. Konu ile ilgili satıcıyla görüştüm ürünün incelenmesini iade alınmayacağı iletiliyor. Aynı zamanda ürünün demlik kapağı zor çıkıyor. Bunu da lütfen tüm yorumları okursanız anlayabilirsiniz. Yeni olan bir ürüne neden bu kadar bekletilir sormak istiyorum. Schafer kesinlikle malının arkasında durmadığını bu tecrübe ile öğrendik

17 Şubat 2025 15:09 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi

Özlem
Özlem
20 Şubat 2025 11:07

3 gündür herhangi bir şekilde geri dönüş olmadı. WhatsApp hattından yazıyorum verilen cevap yasal süreniz devam ediyor. Schafer tam bir hayal kırıklığı

Özlem
Özlem
24 Şubat 2025 10:48

Ayın 17 sinde ellerine ulaşmasına rağmen halen bir cevap verilmiyor. Aynı gün gelen telefonda şikayet var aracılığı ile başvurdum için acil çözülecek dendi. Acil de bile sorularıma cevap vermezken diğer yollayanları düşünmek istemiyorum. Markanızın arkasında durun 3 gün bile kullanılamayan ürünü iade alın lütfen.

Özlem
Özlem
25 Şubat 2025 11:57

Israrla Schafer mesajlarıma geri dönmüyor ve bilgi vermiyor. Yasal süreç deniyor kaçmak için. Lütfen Schafer alırken bunları da bilin. Ya servis ihtiyacınız olursa diye

Özlem
Özlem
26 Şubat 2025 13:26

Bugün serviste 10. Günü ürünümün. Olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş olmadı. Buraya cevap yazmadıklarını herkes görüyor zaten. Bana da telefon veya mail olarak da dönüş olmuyor. Nasıl bir ciddiyet ile müşteri memnuniyetine önem verdiklerini anlatmama gerek yok zaten. İlgisizlikte Schafer a tam puan verelim

Özlem
Özlem
03 Mart 2025 14:51

Bugün serviste 15. Gün halen tek bir bilgi yok. Nasıl bir müşteri memnuniyetini önemsenmeyen bir markaya denk geldim bilmiyorum. Gerekli şikayetlerimi yaptım. Bundan sonra hukuki yollarda görüşeceğiz. Schafer tam bir hayal kırıklığı alacak kişilere buradan söyleyeyim

Özlem
Özlem
04 Mart 2025 12:25
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu

Ürünüm bugün elime ulaştı. Sorun yoktur diye rapor yazılmış. Kontrol ettiğimde yolladığım görsel ile alakası olmayan ürün gelmiş. İçin de belirgin şekilde yanık izi var. Ya benim ürünüm gelmedi ya da serviste başına bir şey geldi. Bu kadar da sıkıntı bir üründe yaşanmaz. 15 gün elinizde tutup sonunda hasarlı ürün yollamakta günah lütfen ayıbınızı kapatın.

Özlem
Özlem
04 Mart 2025 12:28
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu
Elektrikli Çay Makinesinde Kablo Kokusu Ve İade Sorunu

Görseller ikinci resim yanık ürün

Özlem
Özlem
07 Mart 2025 16:57

Schafer temsilcileri tarafıma mesaj atarak kusurlu ürünü değişim yapacağını belirtti. Kargo numarası vererek ürünü yollamamı istediler. Bugün ürünün kargoya verilip verilmediğini sormak için aradım ve yazdım bana verilen cevap ürün servise iletildi onarımı yapılmaya başlandı. Ben sizin ne yapmaya çalıştığınızı anlamadım. Konu ile ilgilenen şikayet var ekibin den kübra hanım olduğu yazıldı. Lütfen artık bir sonuca ulaştırın. Bir daha mı bir daha kesinlikle tövbe ettim

Özlem
Özlem
13 Mart 2025 10:41

Bugün servise yollayalı tam 1 ay oldu. Hiçbir ilerleme olmadı. Değişecek deniyor ürün gelmiyor, soru soruyorum cevap verilmiyor. Bu platform da da görüyorsunuz hiçbir mesaja cevap verilmiyor. Markasını bu kadar önemsemeyen bir çalışma ekibi çalışıyor alt kadroda. Bu çaycı bana gelir mi, gelirse nasıl gelir hiç bilmiyorum. Bu kadar ilgiden yoksun, cevap vermekten erinen bir ekip var. Buradan Schafer yetkililerine de sesleniyorum ekip ilgisiz ve sorun çözücü değil. Ürünümü artık yollayın nasıl gelir bilmem ama yollayın

13 Mart 2025 11:27
Özlem
Özlem
13 Mart 2025 12:03

Kesinlikle süreç konusunda 20 iş günü söyleminden farklı bir şey duymadım. Pazartesi günü değişim onaylandı dendi halen bugün kargoya verilmediği belirtiliyor. Yasal süreci bekleyin deniyor. Müşteri memnuniyeti esas ise değişim onaylandığı gibi niye kargoya verilmiyor soruyorum size. Yasal süreç beklemek etik bir durum bu. Bunu sizlere soruyorum. Az evvel buradaki mesaj için geri dönüş yapıldı. Söylenen söz ise bekleyin yasal süreci. Sizce bu işi çözen bir mesaj mı?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Tarkın
07 Aralık 2023 11:41
5.771

profile
Yaşar
26 Haziran 2024 00:29
1.943
Schafer'in Rezil Gourmemaxx Çay Makinesi Ve Dalga Geçer Gibi Servis
Schafer'in Rezil Gourmemaxx Çay Makinesi Ve Dalga Geçer Gibi Servis
Schafer'in Rezil Gourmemaxx Çay Makinesi Ve Dalga Geçer Gibi Servis

Çay Makinesi Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

profile
Sevil
20 Mayıs 2025 01:09
1.053
Çay Makinesi Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi
4
Dinçer sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Dinçer
26 Mayıs 2025 13:59
1.086
"En kısa sürede ürünümü göndermeniz dileği ile. Teşekkür ediyorum"
Schafer Çay Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Schafer Çay Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Schafer Çay Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
1
Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Neslihan
10 Kasım 2023 12:27
3.828
Benzer Şikayet Yaz
Schafer Kategorileri
TrustBuy Skoru