to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Personelinin Kesintili Ve Saygısız Tutumu
11.05.2026 tarihinde Schafer internet sitesi üzerinden 412YA3364S numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş ekranında ürünün kargo teslim tarihinin 02.06.2026 olarak göründüğünü fark edince, teslim süresinin yaklaşık 20 gün olmasından dolayı sipariş iptali ve detaylı bilgi almak amacıyla çağrı merkezini aradım.
Ancak çağrı merkezinde görüştüğüm bayan yetkili, konuşma boyunca sözümü sürekli kesti, beni doğru düzgün dinlemedi ve derdimi kendisine net şekilde aktarmama engel oldu. Kendisini 2-3 kez, “Lütfen sözümü kesmeden dinler misiniz” şeklinde uyarmama rağmen aynı tutumu sürdürdü. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, Schafer gibi bir markaya yakışmayan saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.
13.05.2026 tarihinde saat 12:27’de 0549********22 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirilen görüşmenin dinlenmesini ve ilgili çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim problemi nedeniyle bir daha Schafer markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çağrı merkezi personelinizin iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından incelenecek olup, gerekli değerlendirme ve aksiyonlar sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri iletişim hattımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
