Arızalı Kahve Ve Çay Makineleri, Servis İhmali Ve İade Talebi

09.06.2024 tarihinde kendi adıma İzmir Buca Optimum AVM’de bulunan Schafer Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Mağazasından Schafer marka çeyiz paketi satın aldım. Paketin içindeki ürünlerin neredeyse hiçbirinden memnun kalmadım ve özellikle Kahvecim Otomatik Türk Kahve Makinesi (krem, ürün kodu: 2SE38325002KRM01) ile Teelike Elektrikli Çay Makinesi’nde (krem, ürün kodu: 2SE70625001KRM01) ciddi sorunlar yaşıyorum.

Kahve makinesi ilk kullanımda arızalı çıktı. Servise gönderdik, bir sorun olmadığını söyleyip geri gönderdiler. İtiraz edince tekrar servise gitti ve bu kez sıfır aldığım makinenin rezistansını değiştirip geri yolladılar. Şu anda da kahve makinesi köpük yapmıyor. Çay makinemde boya atması olduğunu mağaza personeline ilettiğimde, “getirin servise gönderelim” dediler; bunu söylemeselerdi belki bu kadar üzerine düşmeyecektim. Ürünü servise gönderdik, 40 gün boyunca hiçbir şekilde arayıp bilgi vermediler. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde, çaycının kutuya rastgele atılmış şekilde, daha fazla boya atması olmuş biçimde ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördük.

Tekrar itiraz ettikten sonra çaycı yeniden servise gitti ve bu kez de yaklaşık 40–45 gün boyunca ne servis ne mağaza tarafından arandık. Mağazaya gittiğimizde ürünün üst kısmının değiştiğini söylediler ancak çaycının sadece üst kısmında değil alt kısmında da boya atması vardı. Ürünü dikkatlice incelediğimde üst kısmın aslında değişmediğini, farklı bir renk tonuyla boyandığını fark ettim. Bunu mağaza çalışanına söylediğimde beni haklı bulmasına rağmen hiçbir şey yapamayacağını iletti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu WhatsApp üzerinden yazmam istendi, defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Schafer’den aldığım çeyiz paketindeki tekstil ürünleri, tencere ve tavalar dahil olmak üzere ürünlerin genel kalitesinden de hiç memnun değilim. Ürünleri özenle kullanmama rağmen çok çabuk deforme oluyorlar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmet ve servisten ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda özellikle arızalı ve kusurlu olan Kahvecim Otomatik Türk Kahve Makinesi ve Teelike Elektrikli Çay Makinesi başta olmak üzere sorunlu ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ya da mümkünse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.