Yüksek Sesli Çamaşır Makinesinde Aşırı Onarım Ücreti Ve Çelişkili Servis Kayıtları Şikayeti

Samsung marka WD10T654DBE1AH model çamaşır makinem 29.08.2026 tarihinde yüksek ses yapmaya başladı ve aynı gün Samsung üzerinden servis kaydı oluşturdum. 31.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yapılan inceleme sonucunda tamburun değiştirilmesi gerektiğini ve yaklaşık 8.500–13.000 TL arasında bir ücret ödemem gerektiğini sözlü olarak bildirdi. Cihazım daha önce de benzer bir arıza yaşamış ve 2023 yılında parça değişimi yapılmıştı. Bu nedenle belirtilen onarım bedelini kabul etmedim.

Daha sonra Samsung’dan, cihazıma ait 2022 yılından bugüne kadar oluşturulan tüm servis kayıtlarını ve yapılan işlemlerin ayrıntılarını talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca son servis kaydı iletildi. Samsung WhatsApp destek görüşmesinde cihazıma ait toplam dört eski servis kaydı bulunduğu bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, 14.09.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede yalnızca iki kayıt görülebildiği belirtildi. Bu durum nedeniyle servis kayıtları konusunda çelişkili bilgiler verilmiştir.

Ayrıca 31.08.2026 tarihli servis fişinde arızanın teknik nedeni, yapılan inceleme, değişmesi gerektiği belirtilen parçanın ayrıntıları ve fiyatlandırma açıkça yer almamaktadır. 31 Ağustos tarihinden sonraki çağrı merkezi ile yaptığım geçmiş kayıtların tarafıma iletilmesi konusundaki görüşmelerde, çağrı merkezi çalışanının yanlış kayıt açması sonrası 08.09.2026 tarihli servis kaydı hatalı açılmıştır ve bu kayıt 31 Ağustos kaydı ile aynı sorunu içermektedir.

Talebim; cihazıma ait geçmiş tüm servis kayıtlarının, özellikle 2023 yılında yapılan parça değişimine ilişkin kayıtların ve 31.08.2026 tarihli servis ziyaretine ait ayrıntılı teknik raporun eksiksiz ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesi; ayrıca WhatsApp görüşmesinde bildirilen dört kayıt ile çağrı merkezinde görülen iki kayıt arasındaki farkın açıklanmasıdır.