Samsung Çamaşır Makinesinde Yüksek Ses, Aşırı Tamir Ücreti Ve Güven Sorunu

Yaklaşık 3 yıl önce satın alarak normal ev kullanımında kullandığım Samsung WD10T654DBE1AH model çamaşır makinem, kısa süre önce sıkma esnasında çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis yaptığı kontrolde sorunun bilye (rulman) arızasından kaynaklandığını, parçanın değişmesi gerektiğini belirtti ve tamir için 13.900 TL ücret talep etti. Ayrıca yalnızca arıza tespiti için 800 TL servis ücreti alındı. Makine şu an çalışıyor gibi görünse de sıkma sırasında çıkan aşırı sesten ve servisin "bu şekilde kullanmanın arızayı büyütebileceği" uyarısından dolayı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Yaklaşık 1,5 yıl önce de yine yüksek ses şikayetiyle yetkili servisi çağırmış, o dönemde yapılan kontrolde bunun normal olduğu söylenmiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştı. Bugün gelinen noktada aynı sorun büyümüş ve bu kez rulman arızası denilerek çok yüksek bir tamir faturası ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Ayrıca bu, son 3 yıl içinde makinem için yetkili servisi çağırmak zorunda kaldığım üçüncü seferdir. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla servis ihtiyacı yaşanması, Samsung gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmamaktadır. Beni ayrıca rahatsız eden bir diğer konu ise ödeme süreci oldu. Servis görevlileri 800 TL servis ücretini pos cihazıyla tahsil etmediler. Bunun yerine nakit ödeme yapmamı veya IBAN'a açıklama kısmına herhangi bir bilgi yazmadan havale yapmamı istediler. Samsung Yetkili Servisi olarak hizmet veren bir firmanın bu şekilde ödeme talep etmesini doğru ve güven verici bulmadım. Üç yıllık bir çamaşır makinesi için 13.900 TL tamir ücretinin ne makul ne de hakkaniyetli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Talebim, ürünün makul ve hakkaniyetli bir servis ücretiyle onarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.