Yüksek Parça Ücreti Teklifi Ve Parçanın Yokluğu Sonrası Servis Güven Kaybı

Samsung marka DW60M5030FW/TR model bulaşık makinesinin üst sepet altında bulunan plastik pervane parçası kırıldığı için yetkili servisle iletişime geçtim. Ürünün seri numarası B045G9RK400266R ve cihazı 2020 yılında satın aldım. İstanbul Üsküdar’daki yetkili servis, ilk görüşmede bu parçanın ellerinde olduğunu söyleyerek yaklaşık 2.000 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat verdi. Alt tarafı plastik bir pervane. Ben de mecburen bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak, aslında bu parçanın ellerinde olmadığı, hatta fabrikada bile bulunmadığı bilgisi paylaşıldı. Hem parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de hemen ardından parçanın aslında hiç bulunmadığının söylenmesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ayrıca yetkili servis, Samsung tarafından bana bir teklif yapılacağını iletti; fakat üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne Samsung’dan ne de servisten herhangi bir geri dönüş almadım.

2020 yılında alınmış bir bulaşık makinesinin bu kadar basit bir plastik pervane parçası için bile parça temininin yapılamaması ve müşterinin bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, parça tedariğinin sağlanamaması ve vaat edilen geri dönüşlerin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Samsung’dan, bu model için gerekli yedek parçanın temin edilmesini ve makinemin çalışır hâle getirilmesini, eğer gerçekten parça temini mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek net ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.