Yetkili Servis Motor Değişimini Yapmadan Makineyi Daha Kötü Duruma Bıraktı

Samsung WD10N644R2W/AH 10 kg kurutmalı çamaşır makinem için 18.02.2026 tarihinde 444 77 11 numaralı Samsung hattını arayarak arıza kaydı açtırdık ve bizi Söke yetkili servisi M**** Ç*******’a yönlendirdiler. Gelen iki görevli, bir parça ve motorun değişmesi gerektiğini, motorun ise 10 yıl motor garantisi kapsamında olduğunu belirttiler. Garanti belgelerini ve makinenin içini fotoğrafladılar, 1.500 TL ön ödeme talep ettiler ve bu tutarı EFT ile hesaplarına gönderdik. Daha sonra toplam 3.500 TL’lik bir tamir ücreti bilgisi verildi. Ertesi hafta biri çırak olan iki genç tekrar geldiler ve bir parçayı değiştirdiler. Makineyi çalıştırıp denediler, toparlanıp gideceklerken motorun da değişeceğini hatırlattığımızda önce bilgileri olmadığını söylediler, ardından sipariş verip ertesi gün takacaklarını ifade ettiler. Ertesi gün bu kez sadece çırak geldi. Zorlanarak motoru söküp yenisini taktı ancak makineyi çalıştırdığında arka tarafından ses gelmeye başladı. Nedenini açıklayamayınca video çekip ustasına gönderdi. Ustası da gelip baktı, o da videoyu başka bir ekibe gönderdi fakat sebebini bulamayınca makineyi bu şekilde bırakıp gitmeye yöneldiler. Biz itiraz edince, “o zaman ofise iletelim, gün içinde arkadaşlarımız gelip bakar” diyerek ayrıldılar.
Akşamına tekrar geldiklerinde, elemanlarının makineyi temiz ve özenli kullandığını, makinenin yeni gibi olduğunu, bizim de ayda bir iki kez çalıştırdığımızı söylememize rağmen önce eski motoru tekrar taktılar ve “motor çalışıyor, ses rulmandandır, o makinenin iyice içinde, bizlik değildir” dediler. Ardından “böyle hatalar olabilir, insanlık hali, arızalanacağı varmış, böyle kalacak, makineyi götürür, sökersek tamir fiyatı yüksek olur, bir süre daha çalışır, sorun olmaz, ses zamanla artar, bozulunca yenilersiniz” şeklinde beyanda bulundular. Bizim adımıza sipariş edilip getirilen yeni motoru da söküp götürdüler ve makinemizi ilk halinden daha kötü, ses yapan ve arızalı bir durumda bıraktılar.
Başta motor arızası var denilerek yönlendirildik, motoru değişirken makineyi bozup sonrasında tamir etmek yerine yeni takılan motoru da sökerek götürdüler ve para ödemiş olmamıza rağmen ilk arızayı gidermedikleri gibi, üzerine yeni bir ses problemi daha oluşturdular. Buna rağmen makinem tamir edilmedi, bu süreçten sonra da makineyi hiç kullanmadım. Samsung merkezi aradık fakat şu ana kadar somut çözüm üretilmedi. Hatalı servis uygulamasının telafi edilmesini, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.