Yeni Samsung TV'de Çizik Ve Darbe İzleri, Yetkili Servis Değişim Reddetti

Samsung marka UE65U8000HUXTK model televizyonu aksu Çarşı firmasından satın aldım. Ürünüm 30 Eylül günü kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra ekranda solukluk fark ettim, bunun üzerine telefonun kasasını flaş yardımıyla daha detaylı incelediğimde sol çıtasında lekeli kalıcı çizikler ve köşelerinde darbe izleri olduğunu gördüm.

Hemen ertesi gün, 1 Ekim’de Samsung yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım ve aynı gün aksu Çarşı ile de görüştüm. Mağaza, ürün garantili olduğu için Samsung ile görüşmem gerektiğini söyledi. Samsung çağrı merkezi 1 Ekim’de kaydımı aldı ve 2 Ekim’de teknisyen eve geldi. Kendisine üründeki çizik ve darbe izlerini göstererek, daha yeni kurulmuş ve 62.000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir televizyonda böyle kusurları kabul etmediğimi, bire bir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Teknisyen ise bu kusurlar için “bunlar ufak şeyler, ben olsam takmam” şeklinde bir ifade kullanarak değişim talebime olumlu yaklaşmadı, sadece video ve fotoğraf çekip gitti. Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen sisteme herhangi bir güncelleme girilmedi, hâlâ “teknisyene atandı” ibaresi görünüyor ve sürecim ilerlemiyor.

Sıfır ürün olarak teslim aldığım televizyonun kasasında darbe izleri ve kalıcı çizikler bulunmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Samsung’un, satın aldığım aksu Çarşı üzerinden veya yetkili servis kanalıyla, televizyonumun bire bir aynı modelle, sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.