to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Samsung Televizyonum Daha Kötü Duruma Geldi Değişim İstiyorum
Samsung marka UE50DU7000xtk model televizyonumu Van’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranın iç kısmında, kullanıcı kaynaklı olmayan bir çizik fark ettik ve 18 Ağustos’ta yetkili servis tarafından onarıma alındı.
Televizyon onarımdan dönerken bu kez çok daha kötü bir durumda eve getirildi. Ekrandaki sorun büyümüş, ekranın ortasında yatay bir çizgi oluşmuş ve televizyon daha hasarlı hale gelmişti. Eşim bu durumu görünce teslim almayı kabul etmedi ve cihazı tekrar geri götürdüler. O günden bu yana televizyon ortada yok, ne cihazı geri alabildik ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Servisi aradığımda Samsung müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi arayacağız” denilip bir daha geri dönüş yapılmıyor. Günlerdir bu şekilde oyalanıyorum ve televizyonsuz bırakılıyorum. Aldığım günden bu yana yaşadığım süreç nedeniyle Samsung markasından ciddi anlamda pişman oldum ve bu yaşadıklarımı herkesin görmesini, firmanın bu süreçte nasıl davrandığını bilmesini istiyorum.
Kullanıcı hatası olmayan, bozuk ve servis sürecinde daha da kötü hale gelen bu televizyonum için mağduriyetimi giderecek şekilde bir an önce yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
16.12.2024 tarihinde Samsung marka bir televizyonu Van Media Markt şubesinden, kasko/sigorta olduğu özellikle belirtilerek satın aldım. Ürünü satarken sigorta var denilmesine rağmen, yaşadığım problemde ne mağaza ne de sigortadan kimse ürüne sahip çıkmadı.
Televizyonda içten çizik olduğunu yaklaşık 2 ay önce fark ettim. Bu durumla ilgili olarak Media Markt ile iletişime geçtiğimde herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, satarken öne sürülen kasko/sigorta da fiilen hiçbir işe yaramadı. Ürünü ilk alırken, televizyonun dış kenarında ufak bir çizik olsa bile değişim yapılacağı özellikle söylenmişti; ben de bu güvenceye inanarak hem televizyona hem sigorta ve kaskoya ciddi bir bedel ödedim. Bugün gelinen noktada televizyonun paneli gitmiş durumda, yaklaşık 50 gündür televizyonum yok ve her aradığımda farklı bahaneler üretilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Hem Media Markt’ın hem de Samsung gibi kurumsal bir firmanın bütün bu süreçte ürünün arkasında durmaması, müşteriyi sahipsiz bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Televizyonumda oluşan içten çizik ve panel arızasının, satış sırasında bahsedilen güvenceler kapsamında değerlendirilerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt, Samsung ve ilgili sigorta/kasko şirketinin, sattıkları ürünün ve satış esnasında verdikleri sözlerin arkasında durmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Aramıyacaksınz zaten daha önceden iletişim numarası nı atar mısınız atım o numarayı günden beri telefonum susmuyor sağ olsun Samsung bu konuda çok diyecektim maalesef öyle bir şey olmadı
