Yeni Samsung Telefonumda Çözülmeyen Şebeke Sorunu Ve Kırık İade

2024 yılının Ağustos ayında Samsung me34 model Android telefonumu A*** İletişim’den sıfır ürün olarak satın aldım. Aldığım günden itibaren her yerde sürekli şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefonla düzgün şekilde görüşme yapamıyor, çekim problemi nedeniyle cihazı sağlıklı kullanamıyordum.

Bu sorun üzerine telefonu 2025 yılında Samsung yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz elime ulaştı ve sorunun giderildiği söylendi; ancak telefondaki şebeke problemi olduğu gibi devam etti. Bunun üzerine cihazı ikinci kez yine yetkili servise gönderdim, tekrar sorun giderildi denilerek geri gönderildi ama aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ettim. Sıfır alınan bir telefonda bu kadar ciddi ve sürekli bir sorun olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra üçüncü kez tekrar yetkili servise, Yurtiçi Kargo ile cihazı gönderdim. Üçüncü gönderimde telefonumu güzelce paketleyip, üzerinde koruyucu ekranı da takılı şekilde yollamıştım. Servisten birkaç gün sonra arandım ve cihazın kendilerine kırık ulaştığı, bu nedenle servis dışı olduğu söylenerek geri gönderildi. Telefon bana geri geldiğinde ise üzerinde daha önce olan koruyucu ekranın da takılı olmadığını gördüm.

Defalarca servise başvurmama rağmen hem şebeke sorunum çözülmedi hem de son gönderimde cihazımın kırık geldiği iddia edilerek sorumluluk kabul edilmedi ve mağdur edildim. Ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi olarak telafi edilmemi ve tarafıma yazılı bir özürle sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.